Gisela no es una persona. Pero ya conoce todo tu historial con Cítara.

Por Inmuebles Cítara — inmueblescitara.com

Quibdó tiene un ritmo distinto. La gente pregunta por WhatsApp a las 11 de la noche, los domingos, en mitad de una reunión familiar. No porque sea irrespetuoso, sino porque así funciona la vida aquí. El problema era que ninguna inmobiliaria estaba disponible en ese momento. Nosotros tampoco lo éramos.

Eso cambió. Y cambió bastante más de lo que esperábamos.

Quién es Gisela hoy

Gisela es la asistente virtual de Inmuebles Cítara. Vive en WhatsApp, en el número +57 321 361 2189, y está integrada a nuestra página web inmueblescitara.com. Atiende los siete días de la semana, las 24 horas, sin pausas.

No es una persona. Eso hay que decirlo desde el principio, porque en Cítara no nos gusta engañar a nadie.

Pero tampoco es el robot frustrante que responde lo mismo sin importar lo que escribas. Gisela conversa, pregunta, guía. Y cuando no puede ayudarte, conecta con uno de nuestros asesores en cuestión de segundos.

Lo que sí cambió desde que la lanzamos es el alcance. Gisela empezó atendiendo consultas sobre lotes en Villa Itha. Hoy maneja dos sistemas completos al mismo tiempo: el Loteo Manager de Cítara y el CRM inmobiliario. Tu número de celular es la llave que conecta todo.

La Vista 360° del cliente

Esta es la parte que más nos tiene orgullosos.

Cuando escribes “hola” en el chat de Cítara, Gisela no solo busca tu nombre en una lista. Cruza tu número de celular entre ambos sistemas simultáneamente y arma en segundos una imagen completa de tu relación con nosotros.

¿Tienes un lote en Villa Itha? Lo ve. ¿Estás en proceso de compra de un inmueble a través del CRM? También lo ve. ¿Nunca has comprado pero ya nos escribiste antes? Apareces en el historial y Gisela te trata como alguien conocido, no como un extraño.

Eso es lo que llamamos Vista 360°. No es tecnología por tecnología. Es para que nunca tengas que volver a explicar quién eres cada vez que nos escribes.

Qué puede hacer por ti

Dependiendo de tu situación, Gisela hace cosas distintas.

Si estás buscando un lote: Muestra los proyectos disponibles, te envía el plano como imagen directamente al chat, te explica los precios por sector y te permite consultar un lote específico por su número. Eso que antes requería llamar, esperar y volver a llamar, ahora toma 30 segundos.

Si ya tienes un lote comprado: Te reconoce por el celular, te saluda por nombre y te muestra tu estado de cuenta: cuánto has pagado, cuánto tienes pendiente y los últimos abonos registrados. Sin extractos, sin filas, sin llamar a nadie.

Si tienes un inmueble en proceso con el CRM: Gisela cruza la información con el sistema de corretaje y puede mostrarte el estado de tu gestión o conectarte con el asesor asignado a tu caso.

Si es la primera vez: Te da la bienvenida, te muestra en qué puede ayudarte y registra tu interés si encuentras algo que te llame la atención. Automáticamente uno de nuestros asesores recibe una notificación para contactarte.

Por qué crecimos así

La razón inicial fue sencilla. Perdíamos clientes.

No porque no tuviéramos buenas propiedades. Sino porque una persona que pregunta a las 9 de la noche y no recibe respuesta hasta el día siguiente, a veces ya tomó otra decisión.

Quibdó es una ciudad donde la confianza se construye rápido o no se construye. Una respuesta oportuna dice mucho de una empresa. Una demora también.

Gisela resolvió eso. Pero a medida que el equipo fue creciendo y los proyectos se multiplicaron, nos dimos cuenta de algo: tener un bot que solo responde preguntas no es suficiente. Un cliente que ya compró un lote y uno que está buscando apartamento necesitan respuestas completamente distintas. Y merecen que el sistema lo sepa antes de que ellos lo expliquen.

Por eso conectamos las dos bases de datos. Por eso existe la Vista 360°.

Lo que Gisela no hace

Aquí también hay que ser claros.

Gisela no firma contratos. No recibe pagos. No puede prometerte cosas que los asesores no hayan confirmado. Si hay una pregunta que requiere criterio, experiencia o negociación, te conecta con una persona real.

No es perfecta. Si escribes muy abreviado o con errores, puede pedirte que aclares. Ningún sistema lo es. Pero lo que sí garantiza es que la información que te da es real y actualizada en ese momento, no una respuesta guardada de hace semanas.

Para los que le tienen desconfianza a los chatbots

Completamente válido. Muchos chatbots son un laberinto: responden lo que no preguntaste, repiten lo mismo en bucle, o simplemente no sirven para nada concreto.

Gisela es diferente porque está conectada en tiempo real a nuestros sistemas. Cuando te dice que el lote A-L05 está disponible, es porque consultó la base de datos en ese momento. Cuando te muestra tu saldo, es el saldo de hoy. Cuando te reconoce como cliente, es porque cruzó tu número en ambos sistemas antes de responder.

Y en cualquier punto de la conversación puedes escribir asesor y Gisela te conecta con alguien del equipo. No hay trampa, no hay puerta sin salida.

Cómo hablar con Gisela

WhatsApp: Guarda el número 321 361 2189 y escribe “hola”.

Página web: En inmueblescitara.com el botón de chat te lleva directo a la conversación.

Redes sociales: Si nos encontraste en Instagram o Facebook, el botón de contacto hace lo mismo.

Gisela lleva meses trabajando con los compradores de Villa Itha, con personas que están evaluando los nuevos proyectos y con clientes del CRM que buscan casa o apartamento en Quibdó. No cobra comisión, no tiene horario y no se cansa.

Lo que sí tiene, y eso fue una decisión nuestra desde el principio, es respeto por el tiempo de las personas. Ningún mensaje de ocho párrafos. Ninguna lista de estadísticas que nadie pidió. Una pregunta, una respuesta. Y si necesitas más, ahí está.

Eso es Gisela. Y apenas está empezando.

Inmuebles Cítara — Seguridad y Respaldo para tu patrimonio. inmueblescitara.com · WhatsApp 321 361 2189